威程秉承“一切為了客戶，創造客戶價值”的服務理念，以客戶需求為中心，用一流的速度、一流的技能、一流的態度實現“超越客戶期望，超越行業標準”的服務目標。

一、服務理念：一切為了客戶，創造客戶價值。

二、服務戰略：通過標準化、差異化、超值化的服務來降低客戶的心理成本和使用成本，最終提高客戶的讓渡價值、贏利能力和運營能力。

三、服務宗旨：用戶的需求就是我們要做的，用百分之百的服務，滿足百分之一的不足。

四、服務標準：

   ①終身服務：整機質保期一年（濾布等易損件除外）內，除甲方人為因素損壞外，全部負責免費維修或更換。質保期外，長期以最優惠價格向需方提供備品備件及易損件，實行終身維護服務。

   ②專職售后：賣方擁有售后服務部，售后服務工程師24小時待命，并設立24小時維護保障電話：(17605816333) 接收確認客戶通知后2小時內做出答復。

   ③快速響應：如確認需要賣方提供項目現場技術服務，我方保證售后服務工程師1000公里內48小時內到達現場，2000公里內72小時到達現場。

   ④跟蹤管理：公司為每一位用戶建立獨立檔案，定期實施電話回訪及現場回訪，評價設備使用情況，提供設備運行指導，滿足產品使用要求。其中：

      A、現場回訪：調試完成3個月后7日內或質保期結束前7日內各一次；

      B、電話回訪：質保期內每月進行一次，質保期后每半年進行一次。

   ⑤安裝調試：供貨設備到達項目現場后，我司將根據用戶的要求安排專職技服人員到現場，協助設備安裝，跟班設備調試，直至保證設備至少連續24小時正常使用、用戶滿意后為止。

   ⑥備品備件：安裝調試期外，買方按滿足1個月以上生產需要建立現場備品、備件庫，賣方按滿足6個月生產需要（6:1）為買方建立賣方備品、備件庫。